Si Usted no consigue respuesta a su pregunta, por favor no dude en contactarnos a través de nuestro correo electrónico atencionalcliente@mis-facturas.com o por teléfono al 0212-955-9955.

Funcionalidad General del Sistema
¿Qué es Mis Facturas?
¿Cómo funciona Mis Facturas?
¿Qué beneficios me ofrece Mis Facturas?
¿Mis Facturas tiene algún costo para mí?
¿Al suscribirme a Mis Facturas estoy obligado a realizar mis pagos a través del Sistema?
¿Quiénes son los Comercios?
¿Qué pasa si un Comercio al cuál quiero pagarle utilizando Mis Facturas no está en la lista de Comercios Afiliados?
¿Puedo retirarme fácilmente del servicio?

Acceso al Sistema
¿Qué tipo de Software o Hardware necesito?
¿Puedo conectarme desde cualquier computadora?
¿Qué resolución de pantalla es óptima para poder visualizar mejor el Sistema?

Suscripción
¿Si todavía no me he registrado en Mis Facturas, cómo lo puedo hacer?
¿Puedo suscribirme en Mis Facturas si vivo fuera de Venezuela?
¿Necesito comunicarme con los comercios o con los bancos para informarle que estoy utilizando Mis Facturas?
¿Puedo tener varios usuarios en Mis Facturas?

Presentación
¿Cómo sabré que llegó una factura?
¿Cómo sabré que llegó una factura que está pendiente de pago?
¿Qué hacer con una factura que llegó y no está pendiente de pago?
¿Seguiré recibiendo las facturas en el correo luego de que comience a ver y a pagar las facturas a través de Mis Facturas?
¿Puedo eliminar cuentas que ya no quiera recibir a través del sistema?

Pago
¿Cuáles son las formas de pago permitidas?
¿Cómo puedo realizar el pago de mis facturas?
¿Qué son “Mis Pagos automáticos”?
¿Puedo acceder a mis instrucciones de pago en línea?
¿Hasta que momento puedo cancelar o modificar las instrucciones de un pago automático?
¿Recibo algún tipo de confirmación por el pago realizado?
¿Puedo almacenar y/o imprimir toda la información referente a mis pagos?
¿Qué es “Mi Historia de Pago”?
¿Cómo sabré que realizaron el cargo en mi cuenta?
¿Los pagos aparecerán en los estados de cuenta del Banco?
¿Qué pasa si un pago no es recibido por el Comercio?
¿Puedo hacer pagos con más de una forma de pago?
¿Se aceptan pagos parciales?
¿Se aceptan pagos de facturas vencidas?
¿Qué hago con el talón o desprendible de la factura que se queda el Comercio cuando pagamos en sus oficinas?
¿Qué pasa si estoy en desacuerdo con un pago realizado a través de Mis Facturas?
¿Es posible pagar una misma factura dos veces a través de Mis Facturas?
¿Cuándo Mis Facturas utiliza la información de “Mis Formas de Pago”?
¿Puedo eliminar formas de pago que ya no quiera utilizar para pagar las facturas a través del sistema?

Atención al Cliente
¿Cómo me comunico con Atención al Cliente de Mis Facturas?

Seguridad
¿Qué tan segura está la información que registré y los pagos realizados?
¿Quién tiene acceso a mi contraseña?
¿Qué hago si se me olvida la contraseña?
¿Qué hago si se me olvida la respuesta a la pregunta de desafío?
¿Mis Facturas comparte mi información personal, comercial y financiera con otras compañías?

Funcionalidad General del Sistema

¿Qué es Mis Facturas?
Mis Facturas es un sistema de Presentación y Pago Electrónico de Facturas. Este sistema le permite consultar, programar y realizar pagos de facturas las 24 horas del día, los 365 días del año.
Como usuario podrá ver en detalle las facturas emitidas por los comercios afiliados al sistema y ordenar así el pago de las mismas.
Mis Facturas es un sistema desarrollado por Consorcio Credicard, C.A. con IBM de Venezuela.

¿Cómo funciona Mis Facturas?
Hay cuatro pasos básicos que se deben realizar:
1.- Conéctese a www.mis-facturas.com
2.- Presione “SUSCRIPCIÓN” e ingrese sus datos personales
3.- Presione “MIS CUENTAS”, seleccione “Añadir” y con su factura ingrese los datos requeridos.
4.- Presione “MIS FORMAS DE PAGO”, seleccione “Añadir” con su tarjeta de crédito Mastercard o Visa, y su respectivo estado de cuenta, ingrese los datos que se le piden.
Luego de ingresar sus datos Usted estará activo en el Sistema y podrá ver sus facturas pendientes a través de su computadora, decidir la cancelación de las mismas, especificando la forma en que realizará el pago. Adicionalmente, Usted cuenta con “Mis Pagos Automáticos” que le permite hacer la programación voluntaria de todos sus pagos sin ingresar al Sistema cada vez que necesite cancelar una factura pendiente.
Una vez procesado el pago exitosamente, Usted recibe un número de referencia, el comercio recibe la información de que su factura fue cancelada y actualiza su cuenta. Luego de que el pago se haya realizado, aparecerá en la pantalla “Mi Historia de Pago” como pagada con su número de referencia.

¿Qué beneficios me ofrece Mis Facturas?
Ahorra tiempo al momento de manejar todos sus gastos mensuales, además de mejorar el control sobre los mismos.
Evita perdida de tiempo en colas.
Organiza sus pagos a través de Internet en un solo lugar.
Asegura la recepción de sus facturas. Como usuario recibe sus facturas electrónicas aún antes de recibirlas por los medios tradicionales.
Programa todos sus pagos bajo parámetros establecidos por Usted como usuario, los cuales podrá modificar en cualquier momento.
Sin esperas de confirmación de cheques.
Evita los riesgos de cargos inesperados de domiciliaciones.
Sin llamadas o visitas molestas.
Sin dependencia de horarios establecidos.

¿Mis Facturas tiene algún costo para mí?
¡NO! Mis Facturas es completamente gratis. Usted no tiene que pagar nada por la libertad de ver y pagar sus facturas a distancia.

¿Al suscribirme a Mis Facturas estoy obligado a realizar mis pagos a través del Sistema?
No, el hecho de Usted se afilie al Sistema no lo obliga a realizar sus pagos a través de Mis Facturas. Sin embargo, lo animamos a que lo haga para que demostrarle que Mis Facturas es la mejor forma de ver y pagar sus facturas.

¿Quiénes son los Comercios?
Los comercios son cualquier compañía que le ofrece un producto o le presta un servicio por el cuál Usted paga.

¿Qué pasa si un Comercio al cuál quiero pagarle utilizando Mis Facturas no está en la lista de Comercios Afiliados?
Mis Facturas está haciendo sus mejores esfuerzos para afiliar el máximo de comercios para que Usted pueda realizar todos sus pagos a través de Mis Facturas. Lo animamos para que nos envíe un correo electrónico con la información del Comercio al cual quiere hacerle los pagos, y nuestro personal hará todo lo posible para afiliar el comercio al sistema.

¿Puedo retirarme fácilmente del servicio?
El único usuario autorizado para entrar al sistema y ver sus facturas es Usted. Si no desea utilizar más el sistema con dejar de ingresar “su usuario” y “contraseña” en el sistema es suficiente. Sin embargo si no quiere que sus facturas se sigan recibiendo en el sistema, deberá eliminar las cuentas afiliadas una por una. De esta manera “su usuario” no tendrá ninguna cuenta afiliada. Puede hacer lo mismo con los instrumentos de pago.

Acceso al Sistema

¿Qué tipo de Software o Hardware necesito?
Usted no necesita ningún software o hardware en especial para utilizar Mis Facturas. Basta con tener acceso a Internet y un navegador (P.E. Explorer, Netscape).

¿Puedo conectarme desde cualquier computadora?
Usted puede conectarse a Mis Facturas desde cualquier computadora, en cualquier parte del mundo, basta con tener acceso a Internet y un navegador.

¿Qué resolución de pantalla es óptima para poder visualizar mejor el Sistema?
La resolución recomendada es de 800 x 600 píxeles. En caso de que su pantalla posea una resolución diferente le recomendamos cambiarla para una mejor visualización del Sistema.

Suscripción

¿Si todavía no me he registrado en Mis Facturas, cómo lo puedo hacer?
Para registrarse en Mis Facturas, entre a la página www.mis-facturas.com, presione Suscripción y comience a disfrutar de la libertad de ver y pagar sus facturas a distancia tan solo ingresando los datos que le solicitan.

¿Puedo suscribirme en Mis Facturas si vivo fuera de Venezuela?
Usted puede suscribirse en Mis Facturas desde cualquier parte del mundo. La cuentas que Usted asocie deben ser de nuestros comercios afiliados. Las formas de pago si pueden ser extranjeras siempre y cuando sean Visa o Mastercard.

¿Necesito comunicarme con los comercios o con los bancos para informarle que estoy utilizando Mis Facturas?
No es necesario, nosotros lo hacemos por Usted.

¿Puedo tener varios usuarios en Mis Facturas?
Usted puede tener tantos usuarios como desee. Debe tomar en cuenta que cada cuenta comercial estará asignada a un usuario en particular. Ningún otro usuario podrá consultar la información de sus cuentas, así sea la misma persona. Sin embargo, las formas de pago están atadas a la cédula de identidad del usuario, por lo que las formas de pago pueden estar compartidas entre varios usuarios siempre y cuando sea la misma cédula de identidad y datos personales.

Presentación

¿Cómo sabré que llegó una factura?
Mis Facturas le enviará un correo electrónico cada vez que una nueva factura esté disponible.

¿Cómo sabré que llegó una factura que está pendiente de pago?
Usted podrá consultar la factura en la pantalla de Facturas Pendientes. Si no la encuentra en Facturas Pendientes, la podrá buscar en la pantalla de Facturas por Cuenta, siguiendo los siguientes pasos:
Primero: Seleccione "Mis Cuentas" presione "Consultar"
Segundo: Presione sobre el Número de Cuenta, luego "ver" y observará su factura.

¿Qué hacer con una factura que llegó y no está pendiente de pago?
En este caso Usted solo podrá consultar la factura y le servirá de información en caso de no saber el monto de la misma.

Si la factura está disponible pero no está pendiente de pago puede ser por dos motivos:
Primero: La factura ya está pagada. Esto puede ser porque fue pagada a través del Comercio directamente. Por ejemplo: el suscriptor pagó en la oficina, la cuenta está domiciliada o tiene Cargo en Cuenta Automático, muy común para los suscriptores de Directv y NetUno. También puede ser que haya sido pagada a través de Mis-Facturas.
Segundo: La factura esté vencida y el comercio no permite el pago de facturas vencidas.

¿Seguiré recibiendo las facturas en el correo luego de que comience a ver y a pagar las facturas a través de Mis Facturas?
Esto dependerá del comercio:
- Si el comercio le envía la factura a través del correo, le seguirán llegando sus facturas.
- Si el Comercio le envía la factura vía electrónica, continuará recibiendo sus facturas electrónicas.
Es decir, en ambos casos. podrá seguir utilizando Mis Facturas para ver y pagar, sin que esto altere los canales regulares que utiliza el Comercio para hacerle conocer su factura.

¿Puedo eliminar cuentas que ya no quiera recibir a través del sistema?
En caso de que no desee recibir más facturas de ciertas cuentas las podrá eliminar en la pantalla de “Mis Cuentas” presionando Eliminar. A partir de ese momento no recibirá más facturas de esa cuenta.

Pago

¿Cuáles son las formas de pago permitidas?
Las formas de pago aceptadas serán en un principio únicamente las tarjetas de crédito Mastercard y Visa. En un futuro próximo estaremos aceptando igualmente tarjetas de débito Maestro.

¿Cómo puedo realizar el pago de mis facturas?
Usted puede pagar la factura de varias formas:
Pago Inmediato: es cuando Usted decide pagar en el momento que está revisando la factura y espera la respuesta del pago.
Mis Pagos Automáticos: cuando Usted establece sus pagos por anticipado.

¿Qué son “Mis Pagos Automáticos”?
Mis Pagos Automáticos es cuando Usted establece sus pagos por anticipado, Usted decide el día del mes en que quiere realizar su pago. Hay varias alternativas:
Pago Automático Fijo: es cuando Usted decide realizar un pago con un monto fijo en una fecha especificada.
Pago Automático Variable: es cuando Usted decide realizar el pago completo de la factura.
Pago Automático con Límite: es cuando Usted decide que la factura se pagará automáticamente si y solo si el monto de la factura es menor al monto fijado por Usted.

¿Puedo acceder a mis instrucciones de pago en línea?
Si. Usted puede ver sus instrucciones de pago en la pantalla de “Mis Pagos Automáticos”. Allí podrá consultar, modificar y/o eliminar todos los pagos que haya programado.

¿Hasta que momento puedo cancelar o modificar las instrucciones de un Pago Automático?
Usted puede cancelar o modificar sus instrucciones del pago automático hasta el día antes de la fecha de pago especificada.

¿Recibo algún tipo de confirmación por el pago realizado?
En el momento de la instrucción de pago, el sistema le proporcionará un número de referencia único para esa transacción. Este número de referencia será proporcionado tanto para las transacciones de pago exitosas como para las rechazadas.

¿Puedo almacenar y/o imprimir toda la información referente a mis pagos?
Usted puede imprimir las facturas, pagos y mensajes haciendo Clic en el botón de Imprimir del navegador.Mis Facturas almacena sus facturas por un período de seis (6) meses y la información de pagos por tres (3) años, desde el momento que Usted se suscribió.

¿Qué es “Mi Historia de Pago”?
Mi Historia de Pago es la sección del Sistema donde quedan almacenadas todas sus transacciones de pago. Usted podrá observar los movimientos de pago de sus facturas, así las haya pagado a través de Mis Facturas o a través de otro método.

¿Cómo sabré que realizaron el cargo en mi cuenta?
Para todas las formas de pago, la cuenta será cargada el mismo día de la fecha de la instrucción. Los fondos deben estar disponibles para el día de pago.

¿Los pagos aparecerán en los estados de cuenta del Banco?
Todos los pagos realizados a través de Mis Facturas aparecerán en el estado de cuenta de la forma de pago utilizada, por ejemplo: los pagos realizados con su tarjeta de crédito se verán reflejados en el estado de cuenta de su tarjeta.

¿Qué pasa si un pago no es recibido por el Comercio?
Usted debe esperar al menos 2 días hábiles para que el Comercio procese el pago enviado por Mis Facturas. A partir de este momento el pago debe estar acreditado en su cuenta en el Comercio. Si no aparece, nos podrá enviar un mensaje a Atención al Cliente y nosotros le daremos prueba de que el pago fue realizado. Si el pago no aparece por error de Mis Facturas, nosotros resolveremos la situación directamente con el Comercio.

¿Puedo hacer pagos con más de una forma de pago?
Usted podrá realizar pagos con todos los instrumentos de pago que tenga registrados en el sistema, que hayan sido verificados y estén activos. Cada vez que decida realizar un pago aparecerá la lista con sus instrumentos de pago disponibles.

¿Se aceptan pagos parciales?
Es posible aceptar pagos parciales sólo en el caso de los comercios que así lo acepten. Para aquellos comercios que no permitan pagos parciales, Usted podrá pagar exactamente el monto a cancelar especificado en la factura.

Hidrocapital: Solo acepta el pago del Monto de la factura o el Saldo Total de la factura.
Directv: Si acepta pagos parciales.
NetUno: Si acepta pagos parciales.
Seneca: No acepta pagos parciales, solo el Monto especificado en la factura.

¿Se aceptan pagos de facturas vencidas?
Es posible aceptar pagos de facturas vencidas, solo en el caso de los comercios que así lo acepten. Para aquellos comercios que no acepten el pago de facturas vencidas, Usted no podrá cancelar la factura vencida.

Hidrocapital: Si acepta pagos de facturas vencidas.
Directv: Si acepta pagos de facturas vencidas.
NetUno: No acepta pagos de facturas vencidas.
Seneca: No acepta pagos de facturas vencidas.

¿Qué hago con el talón o desprendible de la factura que se queda el Comercio cuando pagamos en sus oficinas?
Usted no necesita hacer nada con su factura original. Los comercios no necesitan de esta porción de la factura. Toda la información que recibe el Comercio cuando realiza un pago a través de Mis Facturas es suficiente. Si lo desea se puede quedar con la factura para sus archivos.
Las facturas que Usted tenga les serán útiles para poder suscribirse al sistema Mis Facturas, ya que en ellas se encuentran ciertos datos que son necesarios a la hora del registro.

¿Qué pasa si estoy en desacuerdo con un pago realizado a través de Mis Facturas?
Usted deberá contactar a Atención al Cliente a través de un correo electrónico o llamando por teléfono, las 24 horas del día los 7 días de la semana. Le sugerimos tenga a mano todos los datos de la transacción de manera de poder solventar la situación lo más pronto posible.

¿Es posible pagar una misma factura dos veces a través de Mis Facturas?
No. Mis Facturas está diseñado para que cada factura se pague completamente una sola vez. Usted tiene que girar la instrucción de pago, una vez que ésta está dada y procesada exitosamente, no se puede volver a pagar. En caso de que el Comercio acepte pagos parciales, se pueden dar varias órdenes de pago para la misma factura. En caso contrario, una vez que la factura tiene un pago efectivo no se puede volver a realizar un pago sobre la misma.

¿Cuándo Mis Facturas utiliza la información de “Mis Formas de Pago”?
Mis Facturas sólo utiliza la información de “Mis Formas de Pago”, cuando sus instrucciones de pago se están ejecutando, durante el resto del tiempo esta información no es consultada por el sistema.

¿Puedo eliminar formas de pago que ya no quiera utilizar para pagar las facturas a través del sistema?
En caso de que Usted no desee tener en sus formas de pago asociadas ciertos instrumentos de pago, los podrá eliminar en la pantalla de “Mis Formas de Pago” presionando Eliminar. A partir de ese momento no tendrá más ese instrumento de pago afiliado al sistema.

Atención al Cliente

¿Cómo me comunico con Atención al Cliente de Mis Facturas?
Usted se puede comunicar con el equipo humano de Atención al Cliente de 2 formas:
-Correo electrónico: haga clic en Contáctenos y podrá enviar un correo electrónico con sus comentarios. En caso de que Usted se esté comunicando para obtener respuesta, Usted recibirá un correo electrónico lo antes posible. Así mismo, nos puede enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: atencionalcliente@mis-facturas.com.
-Telefónicamente: nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible de Lunes a Viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 1:00 pm a 5:00 pm a través de nuestro master (0212) 953-7575 donde gustosamente le atenderemos. Para hacer la llamada más eficiente para Usted, por favor tenga a mano su usuario o número de cédula.

Seguridad

¿Qué tan segura está la información que registré y los pagos realizados?
Toda la información contenida en Mis Facturas, incluyendo la suministrada por Usted y todas las transacciones que se realizan, está protegida bajo los más altos estándares de seguridad.
Mis Facturas protege la privacidad de su información requiriendo la combinación del usuario y la contraseña para poder ingresar al Sistema. Una vez que establece contacto, todas las transacciones a través de Mis-facturas.com son realizadas bajo los más altos estándares de seguridad, específicamente con el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Lawyer). Este le garantiza que su conexión e información estén seguras.
Usted podrá observar, luego de ingresar “su usuario” y “contraseña” correctamente, un “candado” en la parte inferior de la pantalla, éste le indicará que el sistema de seguridad está presente y está funcionando perfectamente.
Para Mis Facturas es esencial que Usted se sienta cómodo y seguro cuando realice sus transacciones con nosotros.

¿Quién tiene acceso a mi contraseña?
Su contraseña es una identificación única que sólo Usted conoce. Nadie tiene acceso a su clave, a menos que Usted comparta su información de “usuario” y “contraseña” con alguien más, nadie podrá entrar al sistema por Usted.

¿Qué hago si se me olvida la contraseña?
Usted podrá escribir como máximo 3 veces la contraseña. Luego de que haya escrito erróneamente una vez la contraseña, aparecerá en pantalla la frase Olvido de Contraseña, presionando sobre la misma lo llevará automáticamente a la pantalla de “Olvido de Contraseña” para que responda la pregunta de desafío.Luego de responder la pregunta de desafío el sistema le pide que escriba nuevamente una contraseña y reconfirme la misma.

¿Qué hago si se me olvida la respuesta a la pregunta de desafío?
En caso de que se le olvide la respuesta deberá comunicarse con Atención al Cliente para poder verificar sus datos y poder darle entrada al sistema, una nueva contraseña le será enviada vía correo electrónico. Nuestro personal de Atención al Cliente no tiene acceso a su contraseña en ningún momento.

¿Mis Facturas comparte mi información personal, comercial y financiera con otras compañías?
Mis Facturas no comparte con entes externos a la compañía su información en ningún momento. Para mayor información acerca de las políticas de privacidad de Mis Facturas presione “Términos de Privacidad”en la página principal www.mis-facturas.com.

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